Ringkasan SPE Bab 9 : Kaedah Penyelesaian Masalah

Dalam kehidupan, kita akan menghadapi banyak masalah. Kita akan menggunakan kaedah yang berbeza untuk menyekesaikan masalah mengikut keadaan.

Sifat penyelesaian masalah :

(i)  Motivasi yang kuat - Bersikap positif dan tidak mudah mengalah

(ii) Trait yang positif - Emosi yang stabil untuk menyelesai masalah secara objektif

(iii) Jati diri - Seseorang sedar bahawa dia berkebolehan tetapi juga sedar tentang kekurangan

(iv) Membina kemahiran - Pelbagai teknik digunakan untuk menyelesaikan masalah

       -> Model penyelesaian masalah enam langkah ( Chang dan Kelly, 1993)

• Kenal pasti masalah
• Analisa punca masalah
• Kenal pasti cara penyelesaian
• Pilih penyelesaian yang terbaik
• Bentuk plan tindakan
• Pelaksanaan dan penilaian

         -> Model penyelesaian masalah lapan langkah ( Francis, 1990 )

• Tuning in
• Objective setting
• Success measurement
• Information collection
• Decision-making
• Planning
• Action
• Review to improve

Kategori masalah :

1. Misteri = Situasi yang menyeleweng daripada keadaan yang biasa berlaku atau yang diharapkan
2. Tugasan = Kerja yang jelas dengan kriteria-kriteria yang terperinci termasuk objektif pencapaian
3. Kesukaran = Perkara yang sukar untuk mencapai kejayaan
4. Peluang = Kita patut menerbitkan peluang
5. Tidak pasti = Situasi tidak tahu mana yang betul
6. Dilema = Situasi yang susah untuk mencari penyelesaian dan melakukan dengan baik

Model penyelesaian masalah secara Saintifik dan Logik :

1. Mendefinisikan masalah
2. Mengkelaskan masalah
3. Tentukan objektif
4. Tentukan ukuran kejayaan
5. Kutipan data
6. Membuat keputusan
7. Melaksanakan keputusan yang diambil

Model penyelesaian masalah secara Saintifik :

1. Mengadakan hipotesis
2. Mengumpul maklumat
3. Membuat kesimpulan

Penyelesaian secara kreatif/lateral :

• Tidak bersifat kritikal
• Tidak bersifat analitikal
• Tidak bersifat vertical/sehala

Enam Topi berfikir :

- Topi hijau = lambang pemikiran kreatif dan subur dengan idea

- Topi kuning = lambang pemikiran positif dan konstruktif

- Topi putih = lambang pemikiran objektif

- Topi hitam = lambang pemikiran negatif dan kritikal

- Topi merah = lambang pemikiran emotif

- Topi biru = lambang langit di atas

Enam Kasut Bertindak :

- Kasut formal biru laut = tindakan secara formal

- Kasut kelabu = tindakan secara penyelidikan

- Kasut perang = tindakan secara praktikal

- Boot oren = tindakan secara cemas

- Selipas merah jambu = tindakan secara prihatin

- Kasut tunggangan ungu = tindakan secara kuasa

Penyelesaian melalui perasaan :

1. Kebolehan mengetahui emosi sendiri
2. Kebolehan dalam pengurusan emosi
3. Kebolehan meningkatkan motivasi
4. Kebolehan mengenal emosi orang lain
5. Kebolehan menjalin persaudaraan

Penyelesaian secara Islam :

- Pendekatan hukum

- Pendekatan sufi